Az ügyfélközpontúság, átláthatóság érdekében indokolt, hogy Hódmezővásárhely Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatala (a továbbiakban: Hivatal) olyan eljárásrendet alakítson ki, amely biztosítja az ügyfelektől érkező megkeresések gyors, érdemi kezelését olyan esetekben is, amikor nem jogszabályon alapulnak és nincs teljesítésükre jogszabályi határidő megállapítva. Az ügyfelek részéről érkező jelzések, kérdések, kérések, javaslatok észszerű határidőn belüli, érdemi és közérthető visszajelzést igényelnek. A válaszadási határidő és az annak elmulasztásához kapcsolódó jelképes, de elismerhető mértékű kompenzáció lehetőségének bevezetése elősegíti a Hivatal működésének kiszámíthatóságát, a tájékoztatáshoz való jog érvényesülését, továbbá kifejezi a Hivatal elkötelezettségét az ügyfelek való hatékony együttműködés mellett.