1. A köztemetők üzemeltetéséről – közszolgálati szerződés útján – a Városgazdálkodási Kft. (8900 Zalaegerszeg, Gasparich u. 26.) gondoskodik.

2. A köztemetők nyitva tartása:

3. A köztemetőkben mindenkinek a hely csendjének, a kegyeletnek megfelelő magatartást kötelező tanúsítani. A látogató a hangos és oda nem illő beszédtől, (rádió, magnó, CD) illetve öltözéktől, tartózkodjon.

4. A köztemetőkbe az alábbi esetekben lehet - engedély nélkül - behajtani:

5. Köztemetőkben gyertyát, vagy mécsest gyújtó személy köteles a tűzveszély elkerülése érdekében a szükséges intézkedések megtételéről gondoskodni. Avar, elszáradt koszorú – és virágmaradvány égetése tilos!

6. Köztemetőkben csak a sírok, sírboltok, síremlékek díszítésére szolgáló tárgyak – koszorúk, vázák, mécsesek, gyertyák - helyezhetők el.

7. Köztemetőkben pad csak az üzemeltető hozzájárulásával a közlekedés és a szomszédos sír megközelítésének akadályozása nélkül helyezhető el.

8. A köztemetőkben a sírokat, az azokon lévő tárgyakat, síremlékeket, a köztemetőkben lévő épületeket, egyéb tárgyakat, fákat, cserjéket és növényzetet beszennyezni, megrongálni vagy eltávolítani tilos!

9. Köztemető látogató - sírgondozás céljára - a vizet ingyenesen használhatja

10. A sírhely gondozása úgy végezhető, hogy más elhunyt hozzátartozójának, illetve más látogatónak kegyeleti érzéseit ne sértse, sírgondozásban ne akadályozza.

11. Tilos a sírhely környékét felásni, a talajt elhordani, vagy sírfeltöltésre használni.

12. A sírhely tulajdonosa köteles a sírhely gondozását, gyomtalanítását rendszeresen elvégezni, rendben tartásáról folyamatosan gondoskodni.

13. Köztemetőkben az arra kijelölt hulladékgyűjtő helyen, hulladékgyűjtő konténerbe kizárólag a sírhely gondozás során keletkező hulladék helyezhető el. A hulladékot a sírhelyek között tárolni tilos!

14. A hulladékgyűjtők ürítéséről az üzemeltető – közszolgáltató útján - köteles gondoskodni. A hulladékgyűjtő konténerek környékének tisztán tartása az üzemeltető feladata.

15. A köztemetők területéről síremléket, keresztet, fejfát – vagyonvédelmi okból – csak a köztemető üzemeltetőjével történt előzetes egyeztetés, bejelentés követően szabad a köztemetőből kivinni.

16. A köztemetők területén a hirdetőtáblák kivételével tilos vállalkozói reklám - hirdetés elhelyezése.

17. A köztemetők területén, 12 éven aluli gyermek csak felnőtt felügyelete mellett tartózkodhat. Az általa okozott károkért a felnőtt tartozik felelősséggel.

18. A köztemetők területére kutyát bevinni - vakvezető kutya kivételével – tilos!

19. A köztemetőkben talált dolgok tekintetében a talált dolgok tekintetében követendő eljárásról szóló 18/1960 (IV.13.) Kormányrendelet a mérvadó, melyről a köztemetők gondnokai kötelesek tájékoztatni a talált tárgyat leadó személyt. Amennyiben az üzemeltető felé adják le a talált tárgyakat, illetve az üzemeltető találja meg, úgy azokat az önkormányzathoz kell beszolgáltatni. Ha a köztemetők gondnokai veszik át a talált tárgyat, úgy a kormányrendelet alapján átvételkor igazolást kell kiadni a talált tárgyat átadó személy felé.

1. A köztemetőkben végzendő minden munkát – kivéve a hozzátartozók részéről történő sírgondozást, a temetési hely növénnyel való beültetését és díszítését – a köztemető üzemeltetőjének be kell jelenteni.

2. Az üzemeltető a síremlék felállítási munkákról nyilvántartást köteles vezetni, mely tartalmazza:

3. A temetési helyen történő építés, felújítás, bontás során feleslegessé váló anyagokat, a munkát végző köteles elszállítani.

4. Vasárnap és ünnepnapon, illetve pihenőnapon a köztemetőkben – a temetkezési szolgáltatók és az üzemeltető kivételével – vállalkozók által munka nem végezhető.

5. A köztemetőkben munka csak úgy végezhető, hogy az ne sértse a hozzátartozók és a látogatók kegyeleti érzéseit, ne akadályozza az elhunyt elbúcsúztatását.

6. Temetési szertartás alatt munkavégzéssel keletkezett hang vagy egyéb hatás nem zavarhatja a búcsúztatást.

7. Temetési helyek látogatását csak rendkívüli esetben – fakivágás, utak készítése, exhumálás - és csak a munkavégzés idejéig lehet korlátozni.

1. A köztemetőkben temetkezési szolgáltatást végezhet az üzemeltető, továbbá az a vállalkozó is, aki jogszabály alapján e tevékenység végzésére jogosult.

2. Köztemetést csak az önkormányzat rendelhet el.

3. Köztemetőkben temetkezési szolgáltató csak az üzemeltetővel kötött írásos megállapodás aláírását követően végezhet temetkezési szolgáltatást.

4. A köztemetők mindenkori üzemeltetője a temetési szolgáltatás során együttműködik az egyéni és társas vállalkozókkal.

5. Az együttműködő szervezetek között – az egymásra utaltság következtében – fokozott együttműködésre van szükség. Elsődleges szempont a kegyeletet figyelembe vevő, magas színvonalú szolgáltatással párosult kulturált magatartás. Mindezek érdekében az üzemeltető temetkezési szolgáltatók között hátrányos megkülönböztetést nem alkalmazhat.

6. A temetkezési szolgáltató a tevékenység ellátása során köteles az eltemettetőnek a temetési szertartásra vonatkozó rendelkezését – az egyházi temetések esetén az egyházi szertartás rendjének megfelelően – tiszteletben tartani.

7. A szolgáltatást végzők tevékenységük során kötelesek méltó magatartást tanúsítani a munkálatokat a kegyeleti igényeknek megfelelő öltözetben kell végezni.

8. A temetkezési szolgáltató a temetés során csak olyan kelléket és cikkeket használhat fel, mely nem ütközik a törvénybe és olyan ravatalozást, illetve szertartást rendezhet, amely nem sérti a közízlést és a kegyeleti etikai normákat.

9. A vállalkozó csak az ügyfél általi meghatalmazás alapján járhat el a temetkezési szolgáltatás ügyében.

10. Az engedéllyel rendelkező temetkezési szolgáltató a köztemetőkben keretes-fedlapos sírhelybe történő koporsós temetéskor minden esetben a fedlapot a temetést megelőző napon 9 óráig köteles –a temető gondnoka jelenlétében – a sírhelyről eltávolítani, elhelyezéséről, megőrzéséről gondoskodni. A keret eltávolításának – mely úgyszintén a szolgáltató kötelezettsége a temetőn kívüli elhelyezéssel együtt - szükségességét minden esetben a gondnok saját hatáskörben mérlegeli. A fedlap visszahelyezése a temetkezési szolgáltató kötelezettsége. A visszahelyezés időpontjának meghatározása – a szertartáskor, a visszahantolást követően, a koszorúk elhelyezését megelőzően, vagy a szertartás után, a koszorúk eltávolítását követően – a temetkezési szolgáltató feladata.

11. Az engedéllyel rendelkező temetkezési szolgáltatók temetőn belüli szolgáltatások igénybevételéért az önkormányzati rendelet 3. mellékletében meghatározott díjat kötelesek megfizetni.

12. Üzemeltető feladata összehangolni a temetői létesítmények, így különösen a ravatalozó használatával kapcsolatos temetkezési szolgáltatói tevékenységeket, valamint elősegíteni a temetés és az urnaelhelyezés zökkenőmentes lefolytatását.

13. A temetés felvétele az üzemeltető ügyfélszolgálati irodájában személyes megrendelés útján (a sírhely feletti rendelkezésre jogosult, vagy annak meghatalmazottja által) a megrendelő által bemutatott halottvizsgálati bizonyítvány anyakönyvezett példányának bemutatásával történhet. A fenti okmányok hiánytalan megléte és a megrendelt szolgáltatás egyösszegű (készpénzes, vagy bankkártyás) kifizetése esetén adható csak a temetési időpont.

14. A halottvizsgálati bizonyítvány egy példányát - a köztemető tulajdonos megbízásából - az üzemeltetőnek kell megőriznie, ennek érdekében a szolgáltatónak a halottvizsgálati bizonyítvány másolatát az üzemeltetőnek át kell adnia.

15. A szakhatóság által kiadott sírnyitási engedélyt a temetés előtt egy nappal kell az üzemeltető részére bemutatni.

16. Nem mélyített sír esetén rátemetést az üzemeltető nem engedélyezhet.

17. A sírgödröt az üzemeltető hozzájárulásával lehet talajban lebomló anyaggal burkolni.

18. A halott szállítást legalább kettő, a ravatalozást és a sírgödörbe (sírboltba) való koporsó elhelyezést legalább négy főnek kell végeznie. Az urnaravatalozást és elhelyezést egy fő is végezheti.

19. Amennyiben a szolgáltató a temetéskor hang kazettát – zene, vers – biztosít, az üzemeltetőnek kötelessége meggyőződni, hogy a hanghordozó a kegyeleti normáknak megfelelő. Ennek érdekében a szolgáltatónak írásban nyilatkoznia kell, illetve a temetés előtt fél órával a hanganyagot az üzemeltető részére ellenőrzés céljából át kell adni.

20. A vállalkozók által készített és a köztemetőkben kiszállított koszorúkat, virágcsokrokat temetés előtt fél órával az adott temető gondnokának át kell adni. A vállalkozók kötelesek a koszorún külön feltüntetni írásban, hogy kinek a temetésére készítették.

1. A kegyeleti közszolgáltatási, illetve vállalkozási szerződés alapján az üzemeltetőnek az alábbi kötelezettségei állnak fenn.

2. A panaszügyintézés az üzemeltető feladata. Az ügyfél a panaszt írásban vagy szóban a köztemető gondnokánál, az ügyfélszolgálati munkatársnál és az ágazat vezetőnél tehet. Függetlenül a panasz jellegétől minden esetben a panaszt ki kell vizsgálni és írásban meg kell tenni a visszajelzést. A szóbeli panaszt minden esetben írásban rögzíteni kell.

3. A Göcseji úti, és az Új köztemetőkben a ravatalozónál található postaládába, valamint az ügyfélszolgálati irodában a látogató javaslatokat és észrevételeket tehet.

1. Az elhunyt átadás átvételének helye az Új köztemető ravatalozójának boncterme, illetve a temetés helye.

2. Az elhunytak átadása, illetve átvétele hétköznapokon délelőtt 8.30 – 10.30 között történhet az Új köztemetőben, illetve a temetés helyén. Ettől csak külön engedély alapján lehet eltérni.

3. Az elhunyt ki - és beszállításának igényét az üzemeltető felé jelezni kell a be –és kiszállítást megelőzően, legalább egy nappal telefonon vagy személyesen

4. Átadáskor be kell mutatni a halottvizsgálati bizonyítványt vagy másolatát, illetve az ügyfél megbízó levelét. Megbízólevél nélkül az elhunyt nem adható ki.

5. Az elhunyt hűtésével, átadásával és átvételével kapcsolatos költségeket az átadó, illetve átvevő vállalkozónak az üzemeltető ügyfélszolgálati irodájában számla ellenében be kell fizetnie.

6. Az elhunyt átvételekor vagy átadásakor az átadónak vagy átvevőnek be kell mutatni a befizetést igazoló számlát.

7. Az elhunyt átadásakor, átvételekor a védőkesztyű használata a fertőtlenítő kézmosás kötelező. Fertőzött betegségben elhunyt esetén egyszer használatos védőruhát kell alkalmazni. Az átadó-átvevő helyiséget (bonctermet) ilyen esetben azonnal fertőtleníteni kell.

1. Az urna átadás átvétel helye a kegyeleti ágazat ügyfélszolgálati irodája, illetve a Kiserdei úti Új köztemető gondnoki irodája.

2. Az igazolás kiállítására az ügyfélszolgálat munkatársa és/vagy az Új temető gondnoka jogosult.

3. Az urna átadása illetve átvétele munkanapokon 07.30 -15.00 óráig történhet.

4. Átadáskor be kell mutatni a halotti anyakönyvi kivonatot vagy a halott vizsgálati bizonyítványt.

5. Postai úton érkezett urnáról az ügyfélszolgálat munkatársa igazolást állít ki. A postai dokumentumok az igazolás részét képezik.

6. Az urna átadásakor az igazoláson fel kell tüntetni, hogy az arra jogosult hol helyezi el az urnát.

1. Új sírhely feletti rendelkezési jogot vásárolni az önkormányzati rendeletben meghatározottak szerint, a rendelet 2. mellékletében meghatározott díj ellenében lehet.

2. Sírhely megváltására a sírhely felett rendelkezési joggal bíró személy jogosult.

3. Síremléket, sírboltot a temetési hely felett rendelkezni jogosult létesíthet.

4. A síremlék felállításához a temető üzemeltetőjének hozzájárulása szükséges.

5. Kiemelt figyelmet kell fordítani a síremlék rögzítésére.

6. A vállalkozónak rendelkeznie kell az üzemeltető által jóváhagyott síremlék felállítási engedéllyel, melynek részét kell, hogy képezze a benyújtott kérelem is.

7. Sírbolt, csak a köztemető üzemeltetőjének hozzájárulásával külön jogszabályban meghatározottak szerint létesíthető.

8. A sírhelyet, sírboltot, urnasírboltot bekeríteni tilos! Rendelkezésre jogosult figyelemfelhívását követően az üzemeltető a rendelkezésre jogosult költségére kerítést elbontathatja.

9. A sírhely használata ideje alatt a síremléket eltávolítani vagy arról a halott nevét törölni tilos.

10. Düledező síremlék, sírbolt, valamint gondozatlan állapotban lévő sír észlelése esetén az üzemeltető – határidő megjelölésével – felszólítja a rendelkezésre jogosult hozzátartozót a fennálló állapot megszüntetésére.

1. A Hősi temetőben kivételes esetet kivéve – katonai maradványok elhelyezése, illetve újratemetés - temetkezési szolgáltatás nem végezhető.

2. A Hősi temetőkre a temetői renden felül a Nemzetközi Egyezmények szabályai is vonatkoznak.

1. A köztemetők ellenőrzése az üzemeltető feladata.

2. A Göcseji úti és az Új köztemetők ravatalozója riasztó rendszerrel ellátott. A rendszer a városi rendőrkapitánysággal közvetlen kapcsolatban áll.

3. A köztemetők kerítéseit folyamatosan karban kell tartani. Amennyiben megbontják helyreállításukról haladéktalanul gondoskodni kell.

4. A temetői létesítményekkel kapcsolatos rongálást, eltulajdonításokat az üzemeltető – az önkormányzat egyidejű értesítése mellett - haladéktalanul jelzi az illetékes hatóságnak (rendőrség) A károkozásról az üzemeltető jegyzőkönyvet, fényképfelvételt készít.